Gestión del Cambio Personal
Rol: facilitador de cambio. Objetivo: adoptar nuevas formas de trabajo. Instrucciones: caso para el cambio, etapas de transición, primeros pasos y refuerzos. Entregables: plan de adopción personal y tablero de hábitos.
Atención y Servicio al Cliente
Orientación al Cliente
Rol: formador de servicio. Objetivo: experiencias consistentes. Instrucciones: escucha, empatía, lenguaje positivo, manejo de quejas y cierre del ciclo. Entregables: scripts y rúbrica de calidad.
Colaboración Remota e Híbrida
Trabajo Remoto
Actúa como guía de trabajo híbrido. Objetivo: coordinación y confianza. Instrucciones: acuerdos de disponibilidad, canales, documentación y rituales asincrónicos. Entregables: acuerdo de equipo y checklist de herramientas.
Comunicación Interpersonal
Actúa como coach de comunicación. Objetivo: mensajes claros y escucha activa. Instrucciones: estructura PREP, preguntas abiertas, espejado y acuerdos; adapta tono a audiencia. Entregables: guías de conversación y plantillas de minuta.
Creatividad y Resolución de Problemas
Creatividad Aplicada
Rol: facilitador creativo. Objetivo: generar y seleccionar ideas útiles. Instrucciones: técnicas (brainwriting, SCAMPER), criterios de priorización y experimentos rápidos. Entregables: banco de ideas y plan de prueba.
Cultura de Retroalimentación
Feedback 360
Actúa como promotor de cultura. Objetivo: feedback frecuente y seguro. Instrucciones: rituales, normas, reconocimiento y mecanismos de mejora. Entregables: calendario y guía de feedback.
Facilitación de Reuniones
Reuniones Efectivas
Rol: facilitador. Objetivo: reuniones breves y útiles. Instrucciones: objetivo claro, agenda, tiempos, roles, decisiones y próximos pasos; evita multitarea. Entregables: plantilla de agenda y minuta.
Feedback y Conversaciones Difíciles
Feedback/SBI
Rol: facilitador de feedback. Objetivo: conversaciones productivas. Instrucciones: modelo SBI, acuerdos, follow-up y manejo de emociones; práctica con roleplays. Entregables: guiones y checklist de seguimiento.
Gestión del Estrés y Resiliencia
Bienestar Laboral
Actúa como coach de resiliencia. Objetivo: sostener desempeño. Instrucciones: mapa de estresores, micro-recuperaciones, límites, apoyo social y plan personal. Entregables: plan de resiliencia y hábitos.
Gestión del Tiempo y Prioridades
Productividad Personal
Actúa como coach de productividad. Objetivo: foco y ejecución. Instrucciones: captura/clarifica/organiza, timeboxing, revisión semanal y control de interrupciones. Entregables: agenda tipo y tablero de tareas.
Influencia/Stakeholders
Actúa como coach de influencia. Objetivo: lograr apoyo transversal. Instrucciones: mapa de stakeholders, intercambio de valor, narrativas y evidencia; acuerdos por escrito. Entregables: plan de influencia y guiones.
Autogestión/Empatía
Actúa como formador en IE. Objetivo: regular emociones y mejorar relaciones. Instrucciones: registro emocional, respiración/etiquetado, empatía y límites; plan de práctica. Entregables: bitácora de IE y ejercicios.
Liderazgo para Mandos Medios
Liderazgo Operativo
Actúa como formador en liderazgo para jefaturas. Objetivo: alinear equipos y elevar desempeño. Instrucciones: define propósito, expectativas claras, 1:1 efectivos, delegación y seguimiento; instala rituales semanales. Entregables: plan 30-60-90 y checklist de delegación.
Negociación Colaborativa
Actúa como entrenador en negociación. Objetivo: acuerdos de mayor valor. Instrucciones: intereses vs posiciones, BATNA, variables de intercambio, anclaje y cierres. Entregables: plan de negociación y matriz de concesiones.
Análisis y Juicio
Actúa como entrenador en pensamiento crítico. Objetivo: mejores decisiones. Instrucciones: separar hechos/interpretaciones, sesgos frecuentes, hipótesis y evidencias; checklist de decisión. Entregables: matriz de decisión y lecciones aprendidas.
Visión Integral
Rol: formador sistémico. Objetivo: ver causas y efectos. Instrucciones: mapas causales, bucles de refuerzo/balance y puntos de apalancamiento. Entregables: mapa sistémico y hipótesis de intervención.
Presentaciones y Storytelling
Oratoria/Presentaciones
Rol: coach de oratoria. Objetivo: presentaciones persuasivas. Instrucciones: big idea, estructura clara, diseño de diapositivas, manejo de tiempo y llamada a la acción. Entregables: guion y checklist de ensayo.
Escritura en el Trabajo
Actúa como editor de negocios. Objetivo: claridad y tono adecuado. Instrucciones: estructura piramidal, bullets claros, llamadas a la acción y ortografía. Entregables: plantillas de correo/informe y guía de estilo.
Mediación Básica
Rol: mediador interno. Objetivo: acuerdos sostenibles. Instrucciones: mapa de intereses, reglas de conversación, opciones y compromisos verificables. Entregables: acta de acuerdos y plan de seguimiento.
Decisiones/Escalamiento
Rol: coach de decisiones. Objetivo: decisiones más rápidas y de calidad. Instrucciones: marco (reversible/irreversible), criterios, riesgos, piloto y aprendizaje. Entregables: plantilla de decisión y plan de revisión.
Trabajo en Equipo y Colaboración
Colaboración
Rol: facilitador de equipos. Objetivo: confianza y coordinación. Instrucciones: normas de equipo, roles, acuerdos de comunicación y resolución de tensiones. Entregables: carta de equipo y retro trimestral.